Mezina.dk

Gratis fragtved køb over 250 kr.

Dag til dag leveringBestil inden kl. 14

75 18 16 11Personlig rådgivning

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL - FAQ

Find svar blandt de ofte stillede spørgsmål på Mezina.dk

Betaling

Hvordan kan jeg betale på Mezina.dk?

På Mezina.dk kan du betale med flg. betalingsmidler: Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, MasterCard, Visa, JCB og MobilePay.

Levering

Hvornår får jeg leveret min vare?

Hvis du bestiller inden kl. 14.00 på hverdage, håndterer vi normalt din ordre samme dag eller senest dagen efter. Levering med PostNord vil normalt ske 3-7 hverdage efter, at vi har modtaget din bestilling.

Hvis du ikke har modtaget din ordre indenfor 7 hverdage efter, du har afgivet din ordre bedes du venligst kontakte os på tlf.: 75 18 16 11 mellem kl. 8 - 16 (man-tors) fredag kl. 8 - 14.30 eller på mail: webshop@mezina.dk

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme når posten kommer?

Hvis du ikke er hjemme når Post Nord forsøger at aflevere din pakke, vil du dagen efter “forsøgt afleveret” modtage en blanket med teksten “post til afhentning”. På blanketten er det påført hvornår Post Nord har forsøgt at aflevere din pakke, samt hvor og hvornår du kan afhente din pakke.

Jeg har ikke modtaget min vare?

Hvis du ikke har modtaget din ordre indenfor 7 hverdage efter, du har afgivet din ordre, bedes du venligst kontakte os på tlf.: 75 18 16 11 mellem kl. 8 - 16 (man-tors) fredag kl. 8 - 14.30 eller på mail: webshop@mezina.dk

Kan jeg selv afhente min vare?

Det er desværre ikke muligt at afhente varer på vores fysiske adresse.

Bestilling

Hvordan bestiller jeg på Mezina.dk?

Læs mere her.

Jeg modtager ikke min ordrebekræftelse

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse pr. mail, kan det skyldes, at den er havnet i dit spam-filter i din indboks. Kontroller derfor din spam-filter.

Problemet kan også skyldes, at du har lavet en tastefejl eller skrevet forkert e-mailadresse, da du har tastet din ordre.

Hvis du ikke finder løsningen på problemet, så kontakt os endelig. Så finder fejlen sammen. Kontakt os på tlf.: 75 18 16 11 mellem kl. 8 - 16 (man-tors) fredag kl. 8 - 14.30 eller på mail: webshop@mezina.dk

Jeg har modtaget en forkert vare, hvad gør jeg?

Hvis du modtager en forkert vare, så kontakt os på tlf.: 75 18 16 11 mellem kl. 8 - 16 (man-tors) fredag kl. 8 - 14.30 eller på mail: webshop@mezina.dk

Hvad gør jeg hvis jeg modtager en defekt vare?

Hvis du modtager en defekt vare, så kontakt os på tlf.: 75 18 16 11 mellem kl. 8 - 16 (man-tors) fredag kl. 8 - 14.30 eller på mail: webshop@mezina.dk

Fortrydelse af køb

Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder mit køb?

Hvis du fortryder dit køb på Mezina.dk, og din ordre ikke er pakket og afsendt, kan du naturligvis afbestille din vare. Ring hurtigst muligt på tlf.: 75 18 16 11. Hvis din pakke allerede er afsendt, så kan du returnere pakken ved at lade pakken ligge hos PostNord, eller nægte modtagelse.

Når du handler på Mezina.dk har du altid 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes via mail til: webshop@mezina.dk eller telefonisk på: 75 18 16 11 eller ved at benytte fortrydelsesformularen her. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i indpakning og original emballage.

Bemærk venligst at hvis du fortryder dit køb, skal du selv betale udgifterne ved tilbageleveringen af varen.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bærer selv risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Vi gør opmærksom på, at følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Eksempelvis naturlægemidler, homøopatiske lægemidler og andre lægemidler.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Reklamation og returnering

Hvordan kan jeg reklamere?

Når du handler på Mezina.dk har du altid to års reklamationsret. Du skal være opmærksom på, at den fejl, du vil klage over, var til stede på købstidspunktet, eller at årsagen til den var til stede på købstidspunktet. Fejlen kan altså godt vise sig senere, når du har brugt varen en tid, læs mere under vores Vilkår og handelsbetingelser.

Øvrige

Hvordan afmelder jeg mig Mezinas nyhedsbrev?

Du kan afmelde Mezina A/S nyhedsbrev her.

Klagemuligheder

Hvilke klagemuligheder har jeg som kunde på www.mezina.dk?

Hvis du vil klage over dit køb, så skal du rette henvendelse pr. mail: webshop@mezina.dk eller telefonisk på tlf.: 75 18 16 11. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Se mere her:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus

Toldboden 2
8800 Viborg